Admin
Администратор
Люди начинают видеть в чат-боте нечто похожее на собеседника не тогда, когда модель отвечает точнее, а тогда, когда она звучит дружелюбнее.
Исследование показало, что теплота общения ИИ сильнее влияет на восприятие, чем его компетентность.
Авторы исследования проанализировали более 2000 взаимодействий между людьми и большими языковыми моделями. Они варьировали стиль ответов по параметрам теплоты, компетентности и эмпатии. Теплота оказала самое сильное влияние на восприятие модели, повышая доверие, полезность и чувство близости. Компетентность также важна, но она меньше влияет на ощущение человечности. Эмпатия, особенно понимание смысла вопроса, усиливает связь с пользователем. Однако избыточное доверие к ИИ может привести к ошибкам и манипуляциям.
