Admin
Администратор
Искусственный интеллект всё активнее берёт на себя функции коллекторов, совершая миллионы звонков должникам в месяц.
Автоматические системы продолжают требовать оплату даже после погашения долга, что вызывает массу жалоб.
Американские компании массово подключают голосовых ботов для обзвона должников. Один из таких случаев произошёл с жителем Сиэтла Беном, которому звонил бот Eve от компании ProCollect. Несмотря на то, что долг был уже погашен, бот настойчиво требовал оплату. Ситуация дошла до абсурда, когда Бен начал задавать нестандартные вопросы, а бот продолжал диалог. Только после этого звонок переключили на живого оператора, который подтвердил отсутствие задолженности. Сооснователь компании Altur Педро Фернандес сообщил, что их система совершает более 2,5 миллиона звонков в месяц. Основная проблема заключается в качестве данных, которые часто содержат ошибки. Это вызывает вопросы к эффективности и справедливости использования ИИ в коллекторской деятельности.
